Если ваша цель — оптимизировать существующие транспортные расходы, вне всякого сомнения, имеет смысл выбирать в качестве партнера Mail Boxes Etc.

Профессиональная деятельность Елены Богдановой всегда была связана с дорогой, путешествиями и различными направлениями. Ее туристической компании «Трансавиа Тур» ни много ни
мало 20 лет. Но Елена не любит стоять на месте,
да и сложившаяся ситуация в стране и в мире в
связи с коронавирусом подтолкнула ее к открытию нового направления деятельности. Сегодня
имя Елены Богдановой напрямую связано еще
и с транспортными перевозками в связи с покупкой ею франшизы компании Mail Boxes Etc.

-Елена Николаевна, как пришла в голову идея купить франшизу компании Mail Boxes Etc.?

Мы уже давно занимаемся транспортными перевозками, у нас есть лицензия «Почты России» на оказание услуг по доставке
и отправлению почтовой корреспонденции. Но это направление не было приоритетным для деятельности нашей компании.
Мы поддерживали эту сферу в жизнеспособном состоянии, но без особого энтузиазма. Хотя идея развить это направление
и запустить его в «большое плавание» витала в воздухе давно, по-видимому, дожидалась своего часа. И дождалась. Сегодня «Трансавиа Тур» не просто оператор по оказанию услуг экспресс-доставки. На
базе нашей уже зарекомендовавшей себя в городе компании в области грузоперевозок мы создаем Центр бизнес услуг.

-Что послужило толчком к развитию этого направления?

Ситуация с пандемией коронавируса заставила меня очень многое пересмотреть и переосмыслить в своей жизни. За многолетнюю работу в туристическом бизнесе было много разных ситуаций, сложных и иногда, казалось, что патовых. Банкротства авиакомпаний, туристических агентств, природные катаклизмы, ситуации, когда туристы не могли вылететь на
Родину из-за чрезвычайных ситуаций. Казалось, что наша компания прошла уже через все, готова помочь абсолютно во всех
ситуациях и всегда найдет выход. Но такого не ждал никто, честно.

Вы оказались не готовы?

К такому невозможно быть готовым. Но я с гордостью хочу отметить, что в это сложное время наш коллектив стал еще сплоченнее. У меня появился еще один весомый повод гордиться им. Никто из наших
сотрудников ни разу не пожаловался, не остался дома, не бросил ни своих коллег, ни наших клиентов на произвол судьбы.
Мы не смогли себе позволить находиться на самоизоляции, так как у многих из наших клиентов были билеты на руках, путевки, бронь в отелях. Наши телефоны разрывались, мы в режиме нон-стоп пытались решить проблемы наших клиентов. Мы все вместе отвечали на звонки.
В тот сложный период мы были и юристами, и нотариусами, и бухгалтерами, и психологами, и поверенными для людей,
которые к нам обращались. Мы смеялись, что после всего этого нам ничего уже не страшно, мы – универсальные солдаты. И когда туристический бизнес парализовало, стало очевидно, что необходимо искать альтернативу. И именно в тот самый момент и выстрелила идея создать Центр Бизнес услуг.

-Почему выбор пал именно на Mail Boxes Etc.?

На самом деле, эта компания — международный лидер в области экспресс-доставки, логистики, печати, маркетинга и связи с очень длинной историей сроком в 38 лет. По объему и размаху ее можно сравнить с Почтой России. Компания основана еще 1980 году, а на Российском рынке существует с 2007 года. Кроме доставки,
сопутствующими направлениями компании являются услуги оперативной полиграфии и копировальные услуги, цифровая
цветная и черно-белая печать на разных типах бумаги, различные виды брошюровки, ламинирование, черно-белое копирование, изготовление визиток, брошюр, буклетов, допечатная обработка документов, аренда абонентских ящиков…

-А на кого Mail Boxes Etc. рассчитана — на юридических или физических лиц?

Для юридических лиц компания Mail Boxes Etc. — просто находка. Объясню почему. Мы берем на себя работу фронт-офиса.
фронт-офисом считается подразделение компании, занимающееся исключительно работой с клиентами, их консультированием, составлением заявок и закрытием сделок. Данное подразделение не имеет никакого отношения к выполнению внутренних функций бизнеса. К примеру, если у вас представительство или офис в другом регионе, то вам не нужно нанимать на месте сотрудников, открывать отдельный офис. Гораздо проще сотрудничать с нами. Менеджеры по работе с клиентами, курьеры, делопроизводители в выбранном вами городе обрабатывают заказы, а вы получаете отчеты и все
необходимые документы. На крупных предприятиях
существуют специальные департаменты, которые
занимаются логистикой, а здесь вам не нужен специально обученный штат. При обращении в нашу компанию сотрудники проанализируют
и рассчитают вам наиболее выгодный вариант доставки. Услуга сборных грузоперевозок позволит подобрать оптимальный вариант по цене и срокам доставки.
Перевозки грузов через Mail Boxes Etc. осуществляются по России и странам ближнего зарубежья: Беларусь, Казахстан, Киргизия. Помимо уверенности в сроках доставки, МВЕ предлагает широкий спектр дополнительных услуг: профессиональная упаковка — мы предлагаем
специальные упаковочные материалы для защиты всего, что вы отправляете — от ваших документов до самых хрупких предметов, страхование грузов и хранение на складах. Построенная
логистика позволяет совершать различные перевозки
– от коробки с производственными образцами до паллеты с оборудованием.
Воспользоваться услугами доставки могут как юридические, так и физические лица. У вас будет свой личный кабинет, где все
службы экспресс-доставок будут консолидироваться в одном месте. У вас не будет необходимости заводить на каждую в отдельности свой личный кабинет. Все заявки, доставки, информация, сроки, маршрут
следования в режиме реального времени, вся информация о передвижении вашего груза будет доступна вам в одном месте в
любое удобное для вас время.

-Для оказания такого рода услуг должен быть квалифицированный специально обученный персонал?

В своей команде я не сомневаюсь, я всегда могу на них рассчитывать. На самом деле компания Mail Boxes Etc. уникальна
еще и тем, что она очень трепетно относится к своему имени, и в рамках предоставляемой франшизы оказывает колоссальную поддержку тем, кто с ней сотрудничает: информационное сопровождение руководство, обучение, наставничество.
Сотрудники нашего офиса уже прошли начальное обучение у ведущего специалиста Московского офиса. На данный момент
открылись несколько пилотных центров, на базе которых также проводится обучение, отрабатываются новые услуги и регламенты.

-Чем Ваш Центр бизнес услуг отличается от простой службы экспресс-доставки?

Для небольших фирм содержать собственное подразделение международной транспортной логистики не выгодно.
И тут в игру вступаем мы. У нас заключены контракты со всеми операторами экспресс-доставки, как в России, так и за
рубежом. Благодаря огромной филиальной сети, мы гарантируем максимально быстрые сроки доставки. Курьеры доставят груз до двери, отдадут прямо в руки получателю. Мы доставляем опасные и
крупногабаритные грузы, сопровождаем международные перевозки. Надежные и профессиональные компании берут на себя страховку, маркировку, упаковку груза. Они заполняют накладные, готовят
документы и декларации.

-За 38 лет существования компании центры MBE открылись в более чем 44 странах, а их общее число превышает 1600. В чем преимущество Mail Boxes Etc.?

Когда вы едете на автомобиле отечественного автопрома, а потом пересаживаетесь в лимузин, то вам не нужно описывать
степень разницы в комфорте и качестве поездки. Так же и тут. Компания предоставляет возможность воспользоваться услугами
самых разных операторов экспресс-доставки. Сотрудники компании подберут наиболее удобный и экономичный способ
доставки ваших отправлений. Обеспечат оперативный расчёт стоимости, быстрый забор корреспонденции и посылок, аккуратную упаковку и доставку. Абсолютно у всех клиентов есть возможность воспользоваться поддержкой специалиста по обслуживанию. Вам не придется ломать голову, обзванивать службы доставки, мониторить стоимость услуг, сравнивать сроки, вам стоит только взять трубку телефона и набрать номер. Намного упрощает жизнь и аренда абонентских ящиков, которые находятся в каждом центре MBE. Дополнительно к физической таре вы можете заказать виртуальный ящик, который обеспечивает круглосуточный доступ к корреспонденции и быстрое получение почты. Вы проверяете поступление писем и посылок прямо в
телефоне.

-Mail Boxes в России относительно недавно, какие у нее перспективы, как Вы думаете?

У Компании интересная история развития в России. Она взяла хороший старт в нашей стране. С 2010 по 2016 года было
открыто 94 офиса, но последовавшие один за другим экономические кризисы вынудили многие офисы закрыться. В
2017 году Саратовское ООО «МБИ-РУ» выкупило право на работу бренда в России, руководитель общества Сергей Сергеевич
Григорьев изменил ситуацию, возродив путь Mail Boxes Etc.
Он кардинально изменил работу франшизы: создал собственное программное обеспечение, которое постоянно совершенствуется, внедрил СРМ-систему, которая позволяет автоматизировать
работу центров. Были пересмотрены договоры с операторами, в дополнение к этому была внедрена система юридической поддержки
франчайзи. Приоритетным в обслуживании клиентов стало качество. Поэтому далеко не каждый может купить франшизу Mail Boxes Etc.,
претенденты на нее проходят тщательный отбор в несколько этапов. Введен жесткий контроль соответствия бренду и этики поведения.
Под опытным руководством Григорьева компания по всем показателям демонстрирует стабильный рост. В 2020 году
МВЕ вошла в ТОП-50 успешных франшиз в России и ТОП-2 франшиз услуг доставки.

-Можно сказать, что Вы нашли единомышленника?

Когда я только познакомилась с Сергеем Сергеевичем Григорьевым, я задала ему тот же вопрос, что и Вы: «Почему Mail Boxes Etc.?». Он рассказал мне свою историю. Как часто бывает, лучшие идеи
рождаются из собственного опыта. Обучаясь в Лондоне, он сам пользовался услугами данной службы. И когда пришло время возвращаться на Родину, он решил, что обязательно откроет один
из таких офисов у себя дома. Его девиз: «Люди нашей страны достойны самого лучшего» и я с ним в этом полностью согласна.

-Вы перфекционист, пытаетесь сделать этот мир лучше?

Я считаю, что нужно делать все от тебя зависящее, чтобы получить идеальный результат. Помню, в самом начале моей профессиональной деятельности была такая ситуация, когда мы, решая проблему нашего клиента, перебрали все возможные варианты, но так и не смогли ему помочь. И когда он
уходил, произнес фразу, которая звучит в голове у меня до сих пор: «Значит, не сделали все, что было нужно для того, чтобы сделать…». И теперь каждый раз, когда возникает спорная ситуация, я спрашиваю себя, а все ли я сделала?
Вы знаете, за много лет управления бизнесом я поняла одно правило.
Бизнес – это как занятие серфингом. В одно мгновение — ты на волне, в следующее мгновение — между волнами. И как бы ты ни хотел всегда оставаться на вершине, это невозможно. Поэтому самый действенный способ и единственный из всех, какие
я знаю — это продолжать просто двигаться вперед.

-Какие у Вас планы на будущее, поделитесь?

За человека должны говорить его дела. В нашем офисе уже состоялось
открытие Mail Boxes Etc., так что приходите и проверьте, насколько все вышесказанное верно…

Поделиться статьей:

Комментировать